Wortel dan Nilai Tambah

Sebagian besar produk atau layanan seperti wortel – komoditas. Seringkali, sebuah perusahaan dengan visi, kreativitas, atau hanya keberuntungan yang bodoh, mengambil komoditas dan mengubahnya menjadi produk yang memiliki nilai tambah yang berbeda … dan pelanggan menjadi kecanduan.

Untuk contoh produk yang berdiferensiasi dan bernilai tambah, mari kita bicara tentang wortel. Secara khusus, tas wortel miniatur, dikupas, siap makan untuk dijual di supermarket dengan harga yang jauh lebih tinggi daripada wortel “you-peel-and-cut-em” normal.

Bagi kita yang menjalankan pola makan “makan sehat” (mencoba mengontrol lingkar pinggang saya di sini!), Wortel itu hampir sama layaknya pesta makan seperti sekarung keripik kentang asin, dan begitu saya kecanduan, saya merasa begitu jauh lebih nyaman bahwa mereka tidak dikupas dan dipotong, bahwa biaya tambahan diimbangi dengan kemudahan penggunaan.

Wortel ini bukan lagi sayuran biasa. Dengan dibersihkan, dipotong dan dikupas, telah disulap menjadi camilan yang sehat. Mereka tidak bersaing dengan brokoli dan paprika hijau untuk mendapatkan tempat di salad Anda; mereka bersaing dengan keripik kentang dan popcorn untuk mengidam “munchie” Anda.

Berita Riau – Pertimbangkan produk dan layanan yang Anda jual. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan mengandalkan produk dan layanan Anda? Bagaimana Anda bisa menambah nilai dan membedakannya seperti wortel?

Bisakah Anda membuat “Klub” yang menawarkan layanan ekstra? Jika Anda melakukannya dengan benar, Anda bahkan dapat mengenakan biaya untuk keanggotaan, seperti yang dilakukan Amazon dengan Prime.)
Dapatkah Anda memberi mereka nasihat tambahan atau layanan pribadi yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain?
Dapatkah Anda memberi mereka waktu janji yang disukai, kursi yang lebih baik, meja yang diinginkan, hadiah kecil “gratis”? (Seperti dealer mobil yang mencuci mobil Anda secara gratis? Seperti toko ban yang akan memeriksa tingkat inflasi tanpa biaya?)
Pengecer online telah tersandung pada diri mereka sendiri untuk menawarkan layanan bernilai ekstra dengan sedikit atau tanpa biaya, bekerja untuk membuat kita ketagihan dengan harga, kenyamanan, dan pilihan mereka. Pertempuran itu semakin intensif dan terus membuat lebih banyak toko batu bata dan mortir gulung tikar kecuali mereka melawan secara agresif.
Kecuali jika Anda dapat mengetahui cara membuat klien Anda kecanduan perusahaan Anda, produk dan layanan Anda terlihat seperti tandan wortel yang tidak berbeda di toko bahan makanan – ya, wortel bagus untuk bahan memasak, tetapi tidak sehebat camilan. Saat ini, apa pun yang Anda jual, pelanggan Anda menginginkan lebih banyak – lebih banyak kenyamanan, lebih banyak kecepatan, lebih banyak gaya, dan lebih banyak keamanan, dan mereka sering kali bersedia membayar lebih untuk “lebih banyak” ini jika Anda bisa mengetahuinya.